ENSEIGNE ET COMMUNICATION

  1. La marque

La marque est le reflet et la garantie de la qualité de la prestation fourni au client. Il est interdit d’en modifier tout ou partie. Elle doit figurer sur la majorité des documents.

Un logo ‘Relais de Paris’ en laiton doit être apposé à proximité de la porte d’entrée. Cette plaque permet d’identifier l’établissement comme un membre de la chaîne. De même, sur les vitrines rue, doivent figurer des logos ‘Relais de Paris’ en style verre dépoli.

Plus la marque est présente dans l’établissement, plus la notoriété augmentera. Il sera donc facile de communiquer car la clientèle reconnaître immédiatement le produit.

 

  1. Communication intérieure et externe

F interne

La première source de communication interne est le personnel. Il est important de bien contrôler sa connaissance du produit et de l’inciter à dialoguer avec les clients.

On pourra également utiliser des supports de communications afin de mettre en avant une promotion ou une animation.

Il existe pour cela de nombreux supports en plastique dans lequel on peut insérer un document. Tous les documents devront être tapés et présentés de manière professionnelle. On y retrouvera de manière systématique le logo ‘Relais de Paris’.

On ne trouvera pas plus d’un support par table et tous les supports seront nettoyés de manière régulière.

F externe

Un client satisfait est un client qui fait revenir trois autres personnes. A l’inverse, un client mécontent fait perdre 10 clients. Il est donc important de bien mesurer le niveau de satisfaction de chaque client à son départ. Le responsable de salle devra donc avoir toute liberté d’agir afin de pouvoir rectifier la situation si nécessaire.

D’autres supports comme le mailing ou la publicité dans un journal local pourront également attiré une nouvelle clientèle. Dans tous les cas de figure, il faudra de nouveau la présence obligatoire du logo, une offre et un message clair, un moyen de mesurer l’impact de la promotion (apéritif offert sur présentation du coupon par exemple).

Il faut également bien vérifier la cible de la communication et celle ci doit correspondre avec notre clientèle visé.

Dans tous les cas, la communication doit être propre, claire et professionnelle.

 

 

  1. Les réservations

Il est préférable de ne pas trop prendre de réservation. Le concept est basé sur la possibilité de déjeuner ou dîner à tout moment et d’une manière rapide. Un système de réservation va donc à l’encontre de ce principe mais il faut prendre en considération les us et coutumes de chaque pays.

Dans le cas où on prend les réservations, il ne faut en aucun cas dépasser les 30% de capacité de salle.

 

 

 

 

 

Relais de paris Il s’agit d’un concept simple de restauration, basé sur une offre de menu mono produit, une entrée unique : salade aux noix facilitant le service et un choix en plat principal émincé d’ entrecôte, magret de canard, steak de thon ou filet de poulet... Le but est de servir rapidement le client tout en maintenant la qualité d’un restaurant traditionnel dans un cadre agréable de brasserie parisienne. La réussite du concept est liée au goût inimitable de la « SAUCE Relais de paris » qui accompagne systématiquement tous les plats avec des pommes de terres frites à volonté. Notre fameuse sauce procure chez certains clients un sentiment de dépendance qui les oblige à revenir régulièrement dans nos restaurants. La gestion de ce concept est aisée et un outil informatique simple permet de contrôler l’exploitation et de maximiser le profit. Le service est rapide avec un bon turn-over de la salle. Notre clientèle plutôt aisée apprécie le concept pour sa rapidité, son excellent rapport qualité-prix , son coté repas traditionnel avec une qualité constante. Le restaurant doit se situer dans une zone urbaine ayant une forte présence de bureaux sans pour autant être éloigné de la zone commerciale ou de loisir de la ville. La possibilité de parking est un atout supplémentaire pour développer la clientèle du soir. Le prix moyen du menu de base ne dépasse pas le seuil psychologique des 15 Euros. Le prix moyen du repas, dessert et vin compris, ne doit pas excéder 22 Euros. Ces critères peuvent varier selon les pays et les coûts locaux. La Sauce originale au goût inimitable La fameuse « SAUCE Relais de paris », accompagne systématiquement la viande et le magret, cette sauce dont la recette est un secret bien gardé, dont on ne compte plus les tentatives de copies est un savant dosage des 18 épices et de 5 ingrédients. Son goût inimitable est à la fois épicé et suave, on ne peu la déguster que dans nos restaurants. Il s’agit d’une offre d’une entrée unique, salade aux noix, suivie d’une pièce de faux-filet grillé, pré-découpée ou d’un magret de canard. Ces entrecôtes et magrets sont servies avec une dose de « SAUCE Relais de paris » et accompagnées de pommes frites fraîches servies à volonté. On comprend tout de suite la simplicité de gestion du stock, des commandes et des inventaires. Du fait qu’il n’y ait qu’une seule offre, la mise en place de la table est simplifiée. La prise de commande se résumera à demander la cuisson désirée et les boissons qui accompagneront le repas ; la maison proposera trois types de vins sélectionnés. Les éléments clés sont réduits de manière considérable par rapport à un restaurant classique, car le mode de cuisson et de préparation est invariable, nécessitant un équipement de cuisine minimum. Un local de 80 à 150 m² est suffisant pour établir un restaurant d’environ 50 à 100 places et une cuisine de 20 m² à 25 m² et une réserve de 10 m². Chaque unité doit être gérée par un directeur d’exploitation qui aura reçu une formation « Relais de paris » spécifique. L’avantage de ce concept est que le personne est formé rapidement. Il faut rechercher l’amabilité et l’accueil. Un plan marketing détaillé vous sera remis pour l’ouverture du restaurant. Ambiance Relais de paris La marque internationale Relais de paris et son logo dont les couleurs rouge et doré sont caractéristique de l’emblème des brasseries parisiennes du début du siècle. La décoration spécifique des restaurants est une combinaison de sols en bois couleur acajou flammé, lambris, les murs sont beige avec des rideaux rouges, des affiches encadrées du début du siècle et un mobilier de style bistrot 1900. Nous sommes à la recherche de franchisés pour développer notre concept, nous leurs proposerons un contrat de franchise de 10 ans, nous nous engageons à réaliser l’implantation, l’assistance, la sélection des produits et la formation du personnel pour l’ouverture de chaque restaurant. Pour encadrer notre partenaire dans chaque étape du projet nous lui remettrons un cahier des charges très détaillé du concept ainsi qu’un catalogue produit de mobilier et accessoires qui sont la signature de notre image. Notre équipe est parfaitement formé, polyglotte, ayant déjà l’expérience réussit d’ouvertures à l’étranger.